Chính sách bán hàng VietNetBuy

1. Mua hàng Online

1.1. Đăng nhập

  • Khi đặt hàng khách hàng cần điền các thông tin chính xác và bắt buộc như: Họ tên người mua hàng, họ tên người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại … VietnetBuy sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
  • Địa chỉ giao hàng phải có thông tin người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại chính xác, rõ ràng. VietnetBuy sẽ không chịu trách nhiệm khi khách hàng ghi sai thông tin người nhận.
  • Những đơn đặt hàng từ sau 16h ngày hôm trước sẽ được xử lý sang ngày hôm sau.
  • Các quy định về giao hàng có thể chậm hơn vào các ngày Lễ, Tết, VietnetBuy sẽ có các thông báo cụ thể tối thiếu 02 (hai) ngày trước ngày lễ để khách hàng có thể chủ động hơn trong việc đặt hàng và nhận hàng.
  • Khi đặt hàng, khách hàng sẽ được yêu cầu chọn hình thức giao hàng mà mình muốn, hệ thống sẽ thể phí vận chuyển tương ứng với đơn hàng mà khách hàng phải thanh toán.
  • Thời gian xác nhận đơn hàng sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website là 48h.

1.2. Giá bán

  • Giá bán sản phẩm có thể thay đổi tùy thời điểm cũng như chương trình khuyến mãi kèm theo. Phí vận chuyển được áp dụng thêm (nếu có) và sẽ hiển thị rõ tại trang Thanh toán khi quý khách tiến hành đặt hàng.
  • VietnetBuy luôn cố gắng để tất cả các thông tin và giá hiển thị một cách chính xác, tuy nhiên, đôi khi sẽ có một số trường hợp bị lỗi hoặc sai sót.
  • Nếu phát hiện lỗi về giá của bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất có thể và gửi đến quý khách hai lựa chọn: Xác nhận lại đơn hàng với giá chính xác hoặc hủy đơn hàng.
  • Nếu VietnetBuy không thể liên lạc với quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống và lệnh hoàn tiền sẽ được thực hiện (nếu đơn hàng đã được thanh toán trước).
  • Với trường hợp giá bán đã bao gồm VAT nếu khách hàng cần lấy hóa đơn, VietnetBuy sẽ thực hiện đầy đủ các thủ tục theo quy định của Bộ tài chính để xuất hóa đơn cho khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.
  • Với trường hợp giá bán chưa bao gồm VAT nếu khách hàng muốn lấy hóa đơn, VietnetBuy sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin của nhà cung cấp sản phẩm để khách hàng liên hệ lấy hóa đơn.

1.3. Chương trình khuyến mại

  • Với mong muốn mang lại những ưu đãi tối đa cho khách hàng, VietnetBuy thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt. Tuy nhiên, để đảm bảo tính công bằng cho tất cả khách hàng khi tham gia các chương trình khuyến mãi, VietnetBuy có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại. Do đó, một khách hàng chỉ có thể mua số lượng tối đa theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
  • Thể lệ của mỗi chương trình sẽ được cập nhật tại trang khuyến mãi theo từng thời điểm và có thể được thay đổi mà không cần thông báo trước cho khách hàng. Vì thế, Quý khách vui lòng tham khảo kỹ Thể lệ của từng chương trình trước khi tham gia.

1.4. Thanh toán đơn hàng

Khi thanh toán cho hàng hóa, khách hàng có thể chọn các kênh thanh toán dưới đây với thời gian tương ứng như sau:

a.   Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

  •  Phạm vi áp dụng: toàn quốc
  • Thời gian chờ thanh toán: trong vòng 48h (không kể thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) sau khi đơn hàng được xác nhận. Nếu sau 48h khách hàng không chuyển tiền thanh toán cho đơn hàng thì VietnetBuy sẽ gửi 1 email nhắc nhở về việc thanh toán và gia hạn thêm 24h sau khi gửi email thông báo.
  • Thời gian hủy đơn hàng: 72 tiếng sau khi đơn hàng được xác nhận mà không thanh toán.

Sau khi nhận được chuyển khoản thanh toán của khách hàng cho đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng VietnetBuy sẽ liên hệ lại trực tiếp với khách hàng để thông báo về đơn hàng và tình hình vận chuyển hàng hóa. Với đơn hàng thứ 2 trở đi khi đặt hàng thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng VietnetBuy sẽ không gọi lại cho khách hàng xác nhận thêm một lần nữa.

b.    Thanh toán giao hàng và trả tiền mặt ( COD )

  •  Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
  • Điều kiện: Khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng trước khi kiểm hàng và nhận hàng.
  • Lưu ý: không áp dụng hình thức thanh toán này cho đơn hàng vận chuyển ngoại thành, ngoại tỉnh có sản phẩm cồng kềnh.

c.   Thanh toán bằng tài khoản VietnetBuy

–  Đối với Khách hàng chưa có tài khoản VietnetBuy:

  • Khách hàng cần thiết lập 1 tài khoản cá nhân tại website VietnetBuy (Hoàn toàn miễn phí)
  • Nạp tiền vào tài khoản và sử dụng tiền trong tài khoản này để thanh toán.
  • Khách hàng có thể lựa chọn mở thẻ VietnetBuy ngay khi đăng ký thành viên.

–  Đối với Khách hàng là thành viên VietnetBuy:

  • Đăng nhập, kiểm tra số dư tài khoản và lựa chọn phương thức này để thanh toán.
  • Hệ thống sẽ yêu cầu xác minh giao dịch bằng Mã OTP gửi vào điện thoại qua SMS hoặc mật khẩu thanh toán mà khách hàng đã được cấp phát nhằm đảm bảo an toàn trong giao dịch và bảo vệ quyền lợi cho khách hàng.
  • Thành viên VietnetBuy có thể sử dụng cả điểm thưởng tích lũy được để thanh toán cho hàng hóa trên VietnetBuy.

d.   Thanh toán online qua thẻ ATM kết nối Internet-Banking

  •  Phạm vi áp dụng: Toàn quốc
  • Có thẻ ATM đã đăng ký dịch vụ Internet-Banking thuộc 1 trong 10 ngân hàng liên kết của VietnetBuy 

Điều kiện:

  • Có thẻ ATM đã đăng ký dịch vụ Internet-Banking thuộc 1 trong 22 ngân hàng liên kết của VietnetBuy 
  • Nếu chọn thanh toán qua ATM kết nối internet banking, VietnetBuy sẽ kết nối tới cổng thanh toán của các ngân hàng. Tại đó bạn sẽ có thể phải cung cấp những thông tin sau:

–  Số thẻ
– Tên in trên thẻ
–  Ngày phát hành
–  Username và mật khẩu đăng nhập tài khoản Internet-banking (tùy từng ngân hàng)
–  Nhập OTP hoặc mã Token dùng để bảo mật thanh toán
–  Các thông tin của bạn sẽ được bảo mật hoàn toàn và không được lưu lại dưới mọi hình thức. Do vậy, trong trường hợp phát sinh lỗi thanh toán, bạn vui lòng gọi hỗ trợ và cung cấp cho chúng tôi những thông tin sau để yêu cầu xử lý khiếu nại:
–  Số thẻ
–  Tên in trên thẻ
–  Số tài khoản
–  Thời gian giao dịch

2. Thay đổi đơn hàng và hủy bỏ đơn hàng

2.1. Thay đổi đơn hàng

  • Trước khi chọn bước hoàn thành đơn hàng, Khách hàng hoàn toàn có thể thay đổi thông tin đơn hàng : Tên, địa chỉ, điện thoại, phương thức vận chuyển, phương thức thanh toán.
  • Sau khi hoàn thành đơn hàng  Khách hàng cũng có thể thay đổi thông tin đơn hàng (Trong trường hợp hàng hóa chưa được vận chuyển đi) bằng cách gọi điện thoại trực tiếp hỗ trợ.
  • Khách hàng có thể thay đổi đơn hàng khi một trong các sản phẩm khách hàng chọn đã hết hàng.

2.2. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

  • Hàng giao nhầm, sai quy cách.
  • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

3.    Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

3.1. Lý do đổi trả hàng

a.   Lý do chủ quan

  • Tất cả các sản phẩm được đặt hàng từ VietnetBuy và không nằm trong danh mục hạn chế được hưởng chính sách đổi trả hàng của VietnetBuy ..
  • Khách hàng được đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày sau khi đã nhận hàng của VietnetBuy .
  • Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản đáp ứng được các yêu cầu sau: ­­­­

–  Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

–  Còn hóa đơn mua hàng.

–  Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

–  Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

–  Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

–  Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có)… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

Lưu ý:

  • Những sản phẩm chuyển hoàn về VietnetBuy . Chúng tôi kiểm tra sản phẩm không đạt yêu cầu đổi trả hàng sẽ được chuyển hoàn lại địa chỉ đăng ký trên đơn hàng.
  • Khách hàng sẽ phải chịu chi phí phát sinh khi đổi trả sản phẩm (như phí vận chuyển…).

b.   Lý do khách quan

Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

  • Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ Khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.(Xin lưu ý những bước kiểm tra kỹ hơn như bóc hộp túi hoặc dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
  • Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng ký xác nhận biên bản với nhân viên chuyển phát và chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư hotro@vietnetbuy.com để được VietnetBuy hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…
  • Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, VietnetBuy có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

3.2. Danh mục sản phẩm miễn đổi/ trả hàng của VietnetBuy 

Danh mục sản phẩm Loại sản phẩm
Điện thoại & Máy tính bảng
TV, Video & Âm thanh
Máy vi tính & Laptop
Máy ảnh & Máy quay phim
Sản phẩm TV, máy vi tính, laptop, điện thoại, máy tính bảng đã bị mở seal niêm phong của nhà sản xuất
Sản phẩm điện tử đã được kích hoạt bảo hành
Đồ gia dụng Sản phẩm điện cỡ lớn

Sản phẩm điện lạnh

Thời trang & Du lịch

Thể thao

Phụ kiện thời trang, nữ trang
Tất (vớ), đồ lót, đồ bơi, nón bơi.
Đồng hồ da/thuộc da.
Trẻ sơ sinh, Trẻ em & Đồ chơi Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé
Đồ lót, đồ bơi của bé, tã, bỉm.
Sách Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ
Băng đĩa, DVD, VCD, audio, video games, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự
Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà tặng giấy.
Chăm sóc sắc đẹp & Sức khỏe Mỹ phẩm và nước hoa
Thực phẩm chức năng
Các sản phẩm khác Sản phẩm thanh lý, xả kho
Sản phẩm quà tặng kèm
Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy
Thực phẩm, đồ uống
Hoa và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác

3.3. Hoàn tiền

Sau khi VietnetBuy nhận được sản phẩm khách hàng gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất qui trình này cần 3-5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách qua điện thoại hoặc email.

Nếu sản phẩm của quí khách đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành các thủ tục hoàn tiền bằng điểm tích lũy vào tài khoản VietnetBuy của khách hàng. Thời gian dự kiến của qui trình hoàn tiền cho mỗi phương thức như sau:

STT Phương thức thanh toán Hình thức hoàn trả Thời gian hoàn tiền (sau khi sản phẩm hoàn trả đã được kiểm định)
1 Thẻ tín dụng & ATM nội địa, Thẻ visa/ master, Chuyển khoản ngân hàng, Tài khoản VietnetBuy, Internetbanking, COD Điểm tích lũy vào TK VietnetBuy  01  ngày làm việc

4.    Bảo hành

Các sản phẩm được mua tại website VietnetBuy đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Để thuận tiện cho Khách hàng trong việc bảo hành các thiết bị, hàng hoá có chế độ tốt nhất, chúng tôi cung cấp thông tin rất chi tiết trên từng sản phẩm về chế độ, địa điểm bảo hành tại hãng phát hành phiếu bảo hành đi kèm sẵn. Dưới đây là một số qui định bảo hành chung của VietnetBuy, Khách hàng có thể tham khảo thêm thông tin về qui định bảo hành của từng chủng loại sản phẩm có trên website hoặc trong phiếu bảo hành đi kèm thiết bị.
Đối với từng chủng loại sản phẩm, có thể có các qui định riêng của Nhà sản xuất, nhà phân phối riêng biệt. Xin quí khách vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành này ngay khi mua hàng.

4.1. Quy định bảo hành

  • Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo Hành  và  có đầy đủ phiếu bảo hành và nguyên vẹn các tem bảo hành của công ty trên thiết bị.

4.2. Những trường hợp không được bảo hành

  • Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
  • Số “Serial Number” trên thiết bị không đúng, không xác định được hoặc sai so với sổ/phiếu bảo hành.
  • Các loại thiết bị, linh kiện như pin cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
  • Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của VietnetBuy .
  • Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.
  • Mất Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

5.    Chuyển phát hàng

5.1. Dịch vụ chuyển phát

Định nghĩa lãnh thổ

Vùng: Được phân chia theo địa lý 3 miền Bắc, Trung, Nam.

  • Vùng 1: Miền Bắc
  • Vùng 2: Miền Nam
  • Vùng 3: Miền Trung

Thành phố Trung tâm: Là thành phố trung tâm của miền. Miền Bắc là Thành phố Hà Nội, miền Nam là TP.Hồ Chí Minh. Thành phố Trung tâm được chia làm 3 khu vực:

  • Nội thành Thành phố: bao gồm các quận trung tâm thành phố.
  • Ngoại thành 1: bao gồm các quận, huyện lân cận khu vực trung tâm thành phố.
  • Ngoại thành 2: bao gồm các huyện trực thuộc thành phố nhưng có khoảng cách địa lý xa khu vực trung tâm.

Các tỉnh: là các tỉnh còn lại trực thuộc miền ngoại trừ thành phố trung tâm, được chia là 2 khu vực:

  • Trung tâm tỉnh: là thành phố hoặc thị xã, hoặc thị trấn trung tâm của tỉnh.
  • Các huyện: là các huyện trực thuộc tỉnh không bao gồm thành phố/ thị trấn/ thị xã thuộc tỉnh.

5.2. Các dịch vụ vận chuyển và phí vận chuyển

a.   Thành phố trung tâm

Đối với các đơn hàng thuộc thành phố trung tâm (bao gồm nội thành, ngoại thành 1, ngoại thành 2), áp dụng 3 hình thức vận chuyển:

  • Chuyển phát nhanh:

– Thời gian giao hàng: trong vòng 1-3 kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc được xác nhận đã thanh toán.

– Điều kiện áp dụng: Chỉ áp dụng cho các địa chỉ nhận hàng thuộc nội thành thành phố và ngoại thành 1, ngoại thành 2 và đối với sản phẩm cùng khu vực.

  • Chuyển phát thường:

– Thời gian giao hàng: trong vòng 2-5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc được xác nhận đã thanh toán.

– Điều kiện áp dụng: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng tại tất cả các khu vực thuộc thành phố trung tâm.

Bảng chi phí vận chuyển:

Nội thành Ngoại thành 1 Ngoại thành 2
Chuyển phát nhanh 20.000 25.000 30.000
Chuyển phát thường 15.000 20.000 25.000
Phí phụ trội trọng lượng 3.000 4.000 5.000
Hàng hóa cồng kềnh Theo bảng tính quy đổi trọng lượng hàng hóa cồng kềnh và
phí chuyển phát tương ứng


Ghi chú:

  • Đơn giá vận chuyển được tính bằng vnd/ địa chỉ giao hàng.
  • Phí phụ trội trọng lượng: áp dụng cho tổng trọng lượng đơn hàng trên 3kg. Phụ trội trọng lượng tính trên mỗi 1 kg tiếp theo

Chính sách vận chuyển ưu đãi:

Chính sách này áp dụng từ ngày 24/7/2015

 Áp dụng cho khách hàng vãng lai và khách hàng là thành viên VietnetBuy :

Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên 200.000 VNĐ (chính sách cũ là đơn hàng từ 100.000 VNĐ), cho đơn hàng sử dụng phương thức chuyển phát thường trong khu vực:

– Nội thành và ngoại thành 1,2 Thành phố Hà Nội
– Nội thành và ngoại thành Hồ Chí Minh

Áp dụng đối với khách hàng đã có thẻ VietnetBuy 

Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng sử dụng phương thức chuyển phát thường trong khu vực:

– Nội thành và ngoại thành 1, 2 Thành phố Hà Nội

– Nội thành và ngoại thành Hồ Chí Minh

Ghi chú:

  • Đơn giá vận chuyển được tính bằng vnd/ địa chỉ giao hàng
  • Không áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh hoặc hàng dễ vỡ

b.   Các tỉnh

Đối với đơn hàng thuộc các tỉnh, áp dụng duy nhất 1 hình thức vận chuyển

  • Chuyển phát liên tỉnh

– Thời gian giao hàng: Từ 3 – 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc được xác nhận đã thanh toán.

– Điều kiện áp dụng: Áp dụng cho các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại trung tâm tỉnh và áp dụng cho mọi hình thức thanh toán đơn hàng.

Bảng chi phí vận chuyển: Áp dụng cho các tỉnh trực thuộc vùng 1 và vùng 2

Trung tâm tỉnh Các huyện
Dưới 1.000 gr 25.000 35.000
Từ 1.000 gr đến dưới 2.000 gr 40.000 60.000
Mỗi 500 gr kế tiếp 3.000 6.000
Hàng hóa cồng kềnh Theo bảng tính quy đổi trọng lượng hàng hóa cồng kềnh và
phí chuyển phát tương ứng


Bảng chi phí vận chuyển:
 Áp dụng cho các tỉnh trực thuộc vùng 3

Trung tâm tỉnh Các huyện
Dưới 1.000 gr 40.000 50.000
Từ 1.000 gr đến dưới 2.000 gr 60.000 70.000
Mỗi 500 gr kế tiếp 7.000 9.000
Hàng hóa cồng kềnh Theo bảng tính quy đổi trọng lượng hàng hóa cồng kềnh và
phí chuyển phát tương ứng

Lưu ý:

– Để phục vụ thời gian giao hàng tốt nhất, VietnetBuy có thể sẽ tách đơn hàng và giao  thành nhiều lần với những đơn hàng có nhiều mặt hàng khác nhau. 

– Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển của toàn bộ đơn hàng (nếu có) trong lần giao hàng đầu tiên.

– Phí vận chuyển sẽ không thay đổi so với đơn đặt hàng ban đầu.

Chính sách vận chuyển ưu đãi:

Chính sách này áp dụng từ ngày 24/7/2015

  • Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ, sử dụng phương thức chuyển phát thường cho tất cả khách hàng.

Ghi chú:

  • Đơn giá vận chuyển được tính bằng vnd/ địa chỉ giao hàng.
  • Không áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh hoặc hàng dễ vỡ.
  • Đơn giá hàng hóa dịch vụ đối với các đơn hàng phụ trội trọng lượng được tính theo bảng phí trọng lượng phụ trội.

6.    Thời gian nhận hàng

6.1. Chuyển phát thường

Hàng hóa được chuyển phát tới Quý khách trong vòng từ 2 – 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

6.2. Chuyển phát nhanh

  • Hàng hóa được chuyển phát tới Quý khách trong vòng từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Chỉ áp dụng cho hàng chuyển phát trong nội thành Hà Nội.

6.3. Chuyển phát liên tỉnh

Hàng hóa sẽ được chuyển phát đến địa chỉ Quý khách yêu cầu trong vòng từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

6.4. Một số lưu ý

  • VietnetBuy có thể giao hàng chậm hơn nếu hết hàng hoặc vì các nguyên nhân khách quan khác và phải có sự thống nhất trước với Khách hàng.
  • Trong trường hợp giao hàng chậm, VietnetBuy chấp nhận vô điều kiện về việc hủy nhận hàng của khách hàng, trừ khi có sự thỏa thuận, thống nhất trước với khách hàng.
  • Bạn vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới việc: tem niêm phong bị rách hoặc chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, hãy lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho VietnetBuy để cùng phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
  • Không nhất thiết điểm giao hàng phải là địa chỉ đăng kí của bạn hoặc là nơi bạn đang ở/làm việc. Ban có thể yêu cầu VietnetBuy giao hàng tới địa chỉ bất kì – đơn giản vì bạn muốn tặng ai đó món quà mà không đủ thời gian đi mua và đem tặng, bạn chỉ cần nêu rõ yêu cầu khi đặt hàng, VietnetBuy sẽ liên hệ với bạn để hoàn tất việc thanh toán và nhanh chóng chuyển hàng đến đúng nơi bạn muốn.
  • Chính sách này đồng nghĩa như một sự cam kết từ phía VietnetBuy về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng dành cho khách hàng. Bạn vui lòng kiểm tra và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Nếu có bất kỳ trục trặc gì do lỗi của nhà sản xuất hoặc gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)… Bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 7 ngày sau khi nhận được sản phẩm theo đường dây nóng 1900 2025.

7.    Khiếu nại và tranh chấp

7.1. Khiếu nại

Mọi khiếu nại mua hàng đều được xử lý theo Quy trình xử lý khiếu nại của phòng kinh doanh online, Trung tâm VietnetBuy. Để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình. Khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách quy định trên website VietnetBuy

a.   Khiếu nại đổi trả hàng

  • Khách hàng vui lòng gọi điện hỗ trợ để yêu cầu hỗ trợ trong trường hợp có Khiếu nại liên quan đến hàng hóa/dịch vụ được cung cấp bởi VietnetBuy  trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được xác nhận giao hàng hoặc ngày hàng được đóng gói chuyển phát. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ khiếu nại nào của Khách hàng khi đã hết thời hạn khiếu nại.

b.   Khiếu nại khác liên quan đến chính sách Thương Mại Điện Tử

  • 7.2. Tranh chấp
  • Mọi tranh chấp pháp sinh, trước tiên được các bên giải quyết trên cơ sở thương lượng; trường hợp thương lượng không thành, vụ việc được giải quyết tại tòa có thẩm quyền thuộc Tòa án nhân dân thành phố Hà Nội.
  • Trường hợp một trong những nội dung trong chính sách này không rõ ràng, hai bên nhất trí không căn cứ vào lỗi chính tả, ngữ pháp, ngôn ngữ địa phương của câu, từ mà căn cứ vào ngôn ngữ phổ thông của câu, từ và căn cứ lần lượt vào các tiêu chí sau đây để giải thích: (1) Ý chí chung của hai bên tại thời điểm ký kết và trong mối liên hệ chung với toàn bộ nội dung chính sách ; (2) Tính chất của chính sách được hình thành trên môi trường điện tử và có lợi nhất cho cả hai bên; (3) Tập quán hoạt động thương mại điện tử tại Hà Nội.

link 188bet khong bi chan

link 188bet khong bi chan

in tờ rơi giá rẻ hà nội

in tờ rơi giá rẻ hà nội

chung chi a2

dịch tiếng anh chính xác nhất

dịch tiếng anh sang tiếng việt nhanh nhất

dịch tiếng anh bằng hình ảnh

keobongda